Perancangan Kuesioner dan Pengujian Awal

Perancangan Kuesioner dan Pengujian Awal

I. Perancangan Kuesioner

Kuesioner adalah cara murah untuk mengumpulkan data dari sejumlah berpotensi besar responden. Seringkali mereka adalah satu-satunya cara layak untuk mencapai sejumlah pemeriksa yang cukup besar untuk memungkinkan analisa statistik hasil. Sebuah kuesioner yang dirancang dengan baik yang digunakan secara efektif dapat mengumpulkan informasi pada kinerja keseluruhan sistem uji serta informasi mengenai komponen spesifik sistem. Jika kuesioner mencakup pertanyaan demografis pada para peserta, mereka dapat digunakan untuk mengkorelasikan kinerja dan kepuasan dengan sistem uji di antara berbagai kelompok pengguna.

Penting untuk diingat bahwa kuesioner harus dipandang sebagai proses multi-tahap awal dengan definisi aspek untuk diperiksa dan berakhir dengan interpretasi hasil. Setiap langkah perlu dirancang dengan hati-hati karena hasil akhir hanya sebagai baik sebagai link terlemah dalam proses kuesioner. Meskipun kuesioner mungkin murah untuk mengelola dibandingkan dengan metode pengumpulan data lain, mereka setiap bit mahal dalam hal waktu desain dan interpretasi.

Langkah-langkah yang diperlukan untuk merancang dan mengelola kuesioner meliputi:

1. Mendefinisikan Tujuan survei
2. Menentukan Grup Sampling
3. Menulis Kuesioner
4. Penyelenggara Kuesioner
5. Interpretasi Hasil

Dokumen ini akan berkonsentrasi pada bagaimana merumuskan tujuan dan menulis kuesioner. Sebelum langkah-langkah ini diperiksa secara detail, itu baik untuk mempertimbangkan apa kuesioner yang baik untuk mengukur dan kapan saat yang tepat untuk menggunakan kuesioner.

Apa yang bisa kuesioner mengukur?

Kuesioner cukup fleksibel dalam apa yang mereka dapat mengukur, namun mereka tidak sama cocok untuk mengukur semua jenis data. Kita dapat mengklasifikasikan data dalam dua cara, Subyektif vs Tujuan dan Kuantitatif vs Kualitatif.

Ketika kuesioner diberikan, kontrol peneliti terhadap lingkungan akan agak terbatas. Inilah sebabnya mengapa kuesioner yang murah untuk mengelola. Ini kehilangan kendali berarti keabsahan hasil lebih bergantung pada kejujuran responden. Karena itu, lebih sulit untuk mengklaim objektivitas lengkap dengan data kuesioner kemudian dengan hasil tes laboratorium dikontrol ketat. Sebagai contoh, jika sekelompok peserta diminta pada kuesioner berapa lama waktu mereka untuk mempelajari fungsi tertentu pada sebuah perangkat lunak, ada kemungkinan bahwa mereka akan menjadi bias terhadap diri mereka sendiri dan menjawab, rata-rata, dengan lebih rendah dari yang sebenarnya waktu. Sebuah tes kegunaan lebih objektif dari fungsi yang sama dengan kelompok serupa peserta dapat kembali waktu belajar yang lebih tinggi. Lebih rumit perancangan kuesioner atau administrasi dapat memberikan data objektif sedikit lebih baik, tetapi biaya seperti kuesioner bisa jauh lebih tinggi dan offset keuntungan ekonomi merekaSecara umum, kuesioner lebih sesuai untuk mengumpulkan tindakan subyektif dapat diandalkan, seperti kepuasan pengguna, dari sistem atau antarmuka yang bersangkutan.

Pertanyaan mungkin dirancang untuk mengumpulkan baik data kualitatif atau kuantitatif. Sesuai dengan sifatnya, pertanyaan kuantitatif yang lebih tepat kemudian kualitatif. Misalnya, kata "mudah" dan "sulit" dapat berarti hal-hal yang sangat berbeda bagi orang yang berbeda. Setiap pertanyaan harus dibuat dengan hati-hati, tetapi pada pertanyaan-pertanyaan tertentu yang menilai ukuran kualitatif harus diungkapkan untuk menghindari ambiguitas pertanyaan kualitatif juga mungkin memerlukan pemikiran lebih lanjut tentang bagian dari peserta dan dapat menyebabkan mereka untuk menjadi bosan dengan cepat kuesioner Secara umum, kita dapat mengatakan bahwa kuesioner dapat mengukur data kualitatif dan kuantitatif dengan baik, tapi itu pertanyaan kualitatif memerlukan lebih peduli dalam desain, administrasi, dan interpretasi.

Kapan menggunakan kuesioner?

Tidak ada semua aturan yang mencakup ketika menggunakan kuesioner. Pilihan akan dilakukan berdasarkan berbagai faktor termasuk jenis informasi yang akan dikumpulkan dan sumber daya yang tersedia untuk percobaan Kuesioner harus dipertimbangkan dalam keadaan-keadaan berikut.

1. Ketika sumber daya dan uang yang terbatas. Kuesioner bisa menjadi cukup murah untuk mengelola Meskipun persiapan mungkin mahal, skema pengumpulan data akan memiliki biaya persiapan serupa. Biaya administrasi per orang dari kuesioner dapat serendah ongkos kirim dan fotokopi beberapa Waktu juga merupakan sumber daya penting yang dapat memaksimalkan kuesioner. Jika kuesioner adalah mengelola diri, seperti kuesioner e-mail, beberapa ribu orang berpotensi bisa merespons dalam beberapa hari. Ini tidak mungkin untuk mendapatkan nomor yang sama tes kegunaan selesai dalam waktu singkat yang sama.
2. Bila diperlukan untuk melindungi privasi para peserta. Kuesioner mudah dijalankan secara rahasia. Seringkali kerahasiaan adalah penting untuk memastikan para peserta akan menanggapi jujur jika sama sekali. Contoh kasus tersebut akan mencakup studi yang perlu mengajukan pertanyaan yang memalukan tentang perilaku pribadi atau pribadi.
3. Ketika menguatkan temuan lainnya strategi. Dalam studi yang memiliki sumber daya untuk mengejar pengumpulan data lainnya, kuesioner dapat menjadi alat yang berguna konfirmasi. skema Lebih mahal mungkin muncul tren menarik, tapi kadang-kadang tidak akan ada sumber daya untuk menjalankan tes lain pada kelompok besar peserta cukup untuk membuat hasil secara statistik signifikan. Sebuah kuesioner skala besar tindak lanjut mungkin diperlukan untuk menguatkan hasil sebelumnya.

Mendefinisikan Tujuan Survey

Pentingnya tujuan baik pasti tidak bisa lebih ditekankan. Sebuah kuesioner yang ditulis tanpa tujuan yang jelas dan bertujuan pasti akan mengabaikan isu-isu penting dan waktu limbah peserta dengan mengajukan pertanyaan tidak berguna.. Kuesioner tidak mungkin alur logis dan dengan demikian menyebabkan peserta kehilangan minat. Konsekuensial, apa yang berguna data yang Anda mungkin telah dikumpulkan bisa lebih jauh dikompromikan Masalah kuesioner buruk pasti tidak berakhir di sini, tapi melanjutkan ke tahap analisis. Sulit membayangkan mengidentifikasi masalah dan penyebabnya, apalagi solusinya, dari pertanyaan-pertanyaan yang luas dan generalisasi. Dengan kata lain, bagaimana mungkin untuk mencapai kesimpulan berwawasan jika tidak benar-benar tahu apa yang telah mereka mencari atau berencana untuk mengamati.

Tujuan seperti "untuk mengidentifikasi titik-titik ketidakpuasan pengguna dengan interface dan bagaimana negatif mempengaruhi kinerja perangkat lunak" mungkin terdengar jelas dan to the point, tapi tidak. Perancang kuesioner harus menjelaskan apa yang dimaksud dengan ketidakpuasan pengguna. Apakah ini ketidakpuasan dengan belajar perangkat lunak, kekuatan perangkat lunak, kemudahan belajar software? Apakah penting bagi pengguna untuk belajar software dengan cepat jika mereka belajar dengan baik? Yang dimaksud dengan kinerja perangkat lunak Seberapa akurat pengukuran harus dilakukan? Semua masalah ini harus dipersempit dan difokuskan sebelum satu pertanyaan dirumuskan. Aturan praktis yang baik adalah bahwa jika Anda menemukan kesulitan untuk menulis pertanyaan-pertanyaan, maka Anda tidak menghabiskan cukup waktu menentukan tujuan dari kuesioner. Kembali dan melakukan langkah ini lagi. Pertanyaan harus mengikuti secara alamiah dari tujuan.

Menulis Kuesioner

Pada titik ini, kami menganggap bahwa kita telah memutuskan apa jenis data kita untuk mengukur, dirumuskan tujuan penyelidikan, dan memutuskan kelompok peserta. Sekarang kita harus menyusun pertanyaan-pertanyaan kami.

Jika langkah-langkah sebelumnya telah setia dilaksanakan, sebagian besar pertanyaan akan berada di topik jelas. kuesioner Paling, bagaimanapun, juga mengumpulkan data demografis pada peserta. Ini digunakan untuk mengkorelasikan set respon antara kelompok-kelompok orang yang berbeda. Hal ini penting untuk melihat apakah tanggapan yang konsisten di seluruh kelompok Sebagai contoh, jika satu kelompok peserta terasa kurang puas dengan antarmuka pengujian, kemungkinan bahwa antarmuka dirancang tanpa pertimbangan wajar dari kebutuhan spesifik kelompok ini. Ini mungkin menandakan kebutuhan untuk mendesain ulang fundamental antarmuka. Selain itu, pertanyaan-pertanyaan tertentu hanya hanya dapat berlaku untuk beberapa jenis pengguna. Sebagai contoh, jika seseorang meminta para peserta apakah mereka menemukan tutorial baru membantu, kita tidak akan disertakan dalam penghitungan akhir kami respon pengguna berpengalaman yang belajar sistem dengan yang lebih tua tutorial. Tidak ada cara yang akurat untuk menyaring tanggapan ini tanpa hanya meminta pengguna ketika mereka mengetahui antarmuka.

Biasanya, data demografi dikumpulkan pada awal kuesioner, tetapi pertanyaan seperti itu bisa ditemukan di mana saja atau bahkan tersebar di seluruh kuesioner. Salah satu argumen yang jelas berpihak pada awal kuesioner ini adalah bahwa biasanya pertanyaan latar belakang lebih mudah untuk menjawab dan dapat memudahkan responden dalam kuesioner. Orang tidak mau menunda peserta dengan melompat ke dalam pertanyaan yang paling sulit. Kita semua akrab dengan jenis seperti pertanyaan.

Hal ini penting untuk bertanya hanya pertanyaan latar belakang yang diperlukan. Jangan tanya penghasilan responden kecuali ada setidaknya beberapa rasional untuk mencurigai varians di tingkat pendapatan. Sering hanya ada garis halus antara latar belakang dan informasi pribadi. Anda tidak ingin menyeberang ke ranah pribadi kecuali benar-benar diperlukan. Jika Anda perlu untuk meminta informasi pribadi, frase pertanyaan Anda diam-diam mungkin untuk menghindari mengacak peserta Anda dan menyebabkan mereka untuk menjawab kurang dari sebenarnya.

Apa jenis pertanyaan yang kita ajukan?

Secara umum, ada dua jenis pertanyaan satu akan bertanya, format terbuka atau format tertutup. format pertanyaan terbuka adalah mereka yang meminta pendapat unprompted. Dengan kata lain, tidak ada ditentukan sebelumnya ditetapkan tanggapan, dan peserta bebas untuk menjawab namun ia memilih. Format pertanyaan terbuka yang baik untuk meminta data subjektif atau ketika jangkauan respon yang tidak ketat didefinisikan. Keuntungan yang jelas adalah bahwa berbagai tanggapan harus lebih luas dan lebih benar-benar mencerminkan pendapat responden. Hal ini meningkatkan kemungkinan Anda menerima saran yang tak terduga dan wawasan, karena tidak mungkin untuk memprediksi berbagai pendapat. Hal ini umum bagi kuesioner untuk mengakhiri dengan dan format pertanyaan terbuka meminta responden untuk ide-ide tak tahu malu nya untuk perubahan atau perbaikan.

Format pertanyaan terbuka memiliki beberapa kelemahan. Pertama, sifat mereka mengharuskan mereka untuk dibaca secara individual. Tidak ada cara untuk secara otomatis tabulasi atau melakukan analisis statistik pada mereka. Ini jelas lebih mahal di kedua waktu dan uang, dan mungkin tidak praktis untuk anggaran yang lebih rendah atau evaluasi sensitif waktu. Mereka juga terbuka untuk pengaruh pembaca, karena tidak ada dua orang akan menafsirkan suatu jawaban tepat dengan cara yang sama. Konflik ini bisa dihilangkan dengan menggunakan pembaca tunggal, tetapi sejumlah besar tanggapan dapat membuat hal ini mustahil. Akhirnya, format pertanyaan terbuka memerlukan lebih pikiran dan waktu pada bagian responden. Setiap kali lebih banyak diminta dari responden, kemungkinan melelahkan atau membosankan meningkat responden.

Format pertanyaan tertutup biasanya mengambil bentuk pertanyaan pilihan berganda. Mereka mudah untuk responden, memberikan

Tidak ada konsensus yang jelas mengenai jumlah opsi yang harus diberikan dalam format pertanyaan tertutup. Jelas, perlu ada pilihan cukup untuk mencakup rentang jawaban tetapi tidak begitu banyak bahwa perbedaan antara mereka menjadi kabur. Biasanya ini diterjemahkan ke dalam 5-10 kemungkinan jawaban per pertanyaan. Untuk pertanyaan yang mengukur variabel tunggal atau pendapat, seperti kemudahan penggunaan atau kewajiban, lebih lengkap (mudah sulit, suka tidak suka), kebijaksanaan konvensional mengatakan bahwa harus ada ganjil alternatif. Sekolah lain pemikiran berpendapat bahwa bahkan jumlah pilihan yang terbaik karena memaksa responden untuk turun pagar. Hal ini dapat menyebabkan beberapa ketidakakuratan untuk sering responden mungkin sebenarnya tidak punya pendapat. Namun, juga diperdebatkan bahwa jawaban netral selesai digunakan, terutama oleh pengambil kuesioner bosan. Untuk kuesioner yang lebih besar yang menguji pendapat tentang jumlah yang sangat besar item, seperti tes musik, mungkin lebih baik untuk menggunakan bahkan jumlah pilihan untuk mencegah sejumlah besar tanpa berpikir jawaban netral.

Format pertanyaan tertutup menawarkan banyak keuntungan dalam waktu dan uang. Dengan membatasi set jawabannya, mudah untuk menghitung persentase dan lainnya data statistik keras selama seluruh kelompok atau di subkelompok peserta. scanner modern dan komputer memungkinkan untuk mengelola, tabulasi, dan melakukan analisis awal dalam hitungan hari. Format pertanyaan tertutup juga membuat lebih mudah untuk melacak opini dari waktu ke waktu dengan pemberian kuesioner yang sama untuk kelompok peserta yang berbeda tetapi serupa secara berkala. Akhirnya pertanyaan tertutup format memungkinkan peneliti untuk menyaring jawaban berguna atau ekstrim yang mungkin terjadi dalam format pertanyaan terbuka.

Apakah pertanyaan Anda format terbuka atau tertutup, ada beberapa poin yang harus dengan memperhatikan saat menulis dan menginterpretasikan kuesioner:

1. Kejelasan: Ini mungkin adalah kawasan yang menyebabkan sumber terbesar dari kesalahan dalam kuesioner. Pertanyaan harus jelas, ringkas, dan jelas. Tujuannya adalah untuk menghilangkan kesempatan pertanyaan seperti itu akan berarti hal yang berbeda bagi orang yang berbeda. Jika desainer gagal melakukan hal ini, maka pada dasarnya peserta akan menjawab pertanyaan yang berbeda.

Untuk tujuan ini, yang terbaik adalah frase pertanyaan Anda secara empiris jika mungkin dan untuk menghindari penggunaan kata sifat yang diperlukan. Misalnya, mengajukan pertanyaan tentang frekuensi, daripada menyediakan pilihan yang terbuka untuk interpretasi seperti:

1. Sangat Sering
2. Sering
3. Kadang-kadang
4. Jarang
5. Tidak pernah

Lebih baik untuk mengukur pilihan, seperti:

1. Setiap Hari atau lebih
2. Seminggu
3. Tentang Sekali Seminggu
4. Tentang Sekali Sebulan
5. Tidak pernah

Ada aspek lain yang lebih halus untuk mempertimbangkan seperti bahasa dan budaya. Hindari penggunaan ungkapan sehari-hari atau etnis yang mungkin tidak sama digunakan oleh semua peserta. istilah teknis yang menganggap latar belakang tertentu juga harus dihindari.

2. Memimpin Pertanyaan: Sebuah pertanyaan yang terkemuka adalah salah satu yang menyiratkan kekuatan atau jenis tertentu jawaban, Sangat mudah untuk membuat kesalahan ini tidak dalam pertanyaan, tetapi dalam pilihan jawaban. Pertanyaan format tertutup harus menyediakan jawaban yang tidak hanya mencakup berbagai macam tanggapan, tetapi yang juga sama-sama di seluruh jangkauan. Semua jawaban harus memiliki kemungkinan yang sama. Sebuah, jelas hampir lucu, misalnya akan menjadi pertanyaan yang disediakan ini pilihan jawaban:
1. Hebat
2. Unggul
3. Besar
4. Baik
5. Wajar
6. Tidak begitu Besar

Sebuah contoh yang kurang terang-terangan akan menjadi Ya / Tidak pertanyaan yang ditanyakan:

1. Apakah ini antarmuka CAD terbaik yang Anda miliki setiap digunakan?
Dalam hal ini, bahkan jika peserta mencintai antarmuka, tetapi memiliki favorit yang disukai, ia akan dipaksa untuk menjawab Tidak Jelas, respon negatif terlalu luas meliputi berbagai pendapat. Cara yang lebih baik adalah dengan menanyakan pertanyaan yang sama tetapi menyediakan pilihan berikut:

□ Totally Setuju

□ Sebagian Setuju

□ Setuju

□ Baik Setuju atau Tidak Setuju

□ Sebagian Tidak Setuju

Contoh ini juga miskin dalam cara mengajukan pertanyaan. Ini pilihan kata-kata membuat pertanyaan terkemuka dan contoh yang baik untuk bagian selanjutnya tentang kalimat.

3. Kalimat: kata sifat Paling, verba, dan nomina dalam bahasa Inggris memiliki sebuah atau negatif konotasi positif. Dua kata mungkin memiliki arti setara, namun seseorang bisa menjadi pujian dan yang lain penghinaan. Pertimbangkan dua kata "anak seperti" dan "kekanak-kanakan", yang memiliki makna hampir identik. Anak-suka adalah istilah kasih sayang yang dapat diterapkan bagi laki-laki dan perempuan, dan muda dan tua, namun tidak ada yang ingin dianggap sebagai kekanak-kanakan.

Pada contoh di atas "Apakah ini antarmuka CAD terbaik yang Anda miliki setiap digunakan?" jelas "terbaik" memiliki nada yang kuat yang menyangkal peserta lingkungan bertujuan untuk mempertimbangkan antarmuka. Sinyal yang dikirim pembaca adalah bahwa desainer pasti pikir itu adalah antarmuka terbaik, dan begitu juga orang lain. Meskipun ini mungkin tampak seperti contoh yang ekstrim, jenis pertanyaan superlatif adalah praktek yang umum.

Yang lebih halus, tapi tidak ada contoh, kurang bermasalah dapat dibuat dengan kata kerja yang tidak memiliki nada negatif atau positif yang kuat. Pertimbangkan dua pertanyaan berikut:

1. Apakah Anda setuju dengan rencana Gubernur untuk menentang peningkatan pembangunan lahan basah?
2. Apakah Anda setuju dengan rencana Gubernur untuk mendukung pengembangan lahan basah dibatasi?

berdua menanyakan hal yang sama, tapi kemungkinan akan menghasilkan data yang berbeda. Satu bertanya dengan cara yang positif, dan yang lainnya di negatif. Tidak mungkin untuk memprediksi bagaimana hasil akan bervariasi, jadi salah satu metode untuk melawan ini untuk menyadari cara yang berbeda untuk pertanyaan kata dan menyediakan campuran dalam kuesioner Anda. Jika kolam peserta sangat besar, beberapa versi dapat disiapkan dan didistribusikan untuk membatalkan efek ini.

4. Pertanyaan memalukan: Memalukan pertanyaan berkaitan dengan hal-hal pribadi atau swasta harus dihindari. Data Anda hanya sebagai baik sebagai kepercayaan dan perawatan yang responden Anda memberi Anda. Jika Anda membuat mereka merasa tidak nyaman, Anda akan kehilangan kepercayaan mereka. Jangan bertanya memalukan.
5. Pertanyaan Hipotesis Hipotesis didasarkan, di terbaik, pada dugaan dan, paling buruk, pada fantasi. sederhana pertanyaan seperti:

1. Jika Anda gubernur, apa yang akan Anda lakukan untuk menghentikan kejahatan?

Hal ini akan memaksa responden untuk memberikan pemikiran untuk sesuatu yang mungkin tidak pernah dipertimbangkan. Ini tidak menghasilkan data yang jelas dan konsisten mewakili pendapat nyata. Jangan mengajukan pertanyaan hipotetis.

6. Prestige Bias: Prestige bias adalah kecenderungan untuk responden untuk menjawab dengan cara yang membuat mereka merasa lebih baik. Orang mungkin tidak berbohong secara langsung, tetapi mungkin mencoba untuk meletakkan lampu yang lebih baik pada diri mereka sendiri. Sebagai contoh, tidak biasa bagi orang untuk menanggapi jajak pendapat politik dengan mengatakan mereka mendukung program-program sosial Samaria, seperti kupon makanan, tetapi kemudian pergi untuk memilih kandidat yang menentang program-program yang sangat. Data dari pertanyaan lain, seperti yang menanyakan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mempelajari sebuah interface, harus dilihat dengan sedikit skeptis. Orang-orang cenderung mengatakan bahwa mereka adalah pembelajar lebih cepat daripada mereka. Ada sedikit yang bisa dilakukan untuk mencegah bias gengsi. Kadang-kadang ada saja ada cara untuk kalimat pertanyaan sehingga semua jawaban yang mulia. Cara terbaik untuk mengatasi bias gengsi adalah untuk membuat kuesioner sebagai pribadi mungkin. wawancara telepon adalah lebih baik dari orang-ke-orang wawancara, dan kuesioner ditulis dikirim ke peserta bahkan lebih baik lagi. Semakin jauh jauh mata kritis peneliti, semakin jujur jawaban.

II. DESIAN PERTANYAAN DALAM KUESIONER

Desain pertanyaan, penentuan jenis skala dan alat analisis merupakan tahap yang saling mempengaruhi atau berkaitan erat satu sama lain. Artinya, perancangan pertanyaan-pertanyaan yang akan digunakan dalam riset akan berpengaruh pada jenis skala yang akan diaplikasikan. Bila jenis skala sudah ditentukan maka periset perlu memilih alat atau metode yang paling cocok dengan skala tersebut.

Desain Pertanyaan atau Kuesioner

Kuesioner merupakan daftar pertanyaan yang akan digunakan sevara langsung melalui proses komunikasi atau dengan mengajukan pertanyaan.

Untuk riset eksploratori seperti wawancara atau diskusi grup terdokus, daftar pertanyaan yang akan diajukan oleh periset berfungsi sebagai pedoman untuk mengarahkan jalannya pembicaraan atau diskusi atas masalah riset yang sedang diteliti. Sedangkan untuk riset deskriptif seperti survei, peran kuesioner sangat besar karena semua pertanyaan yang diajukan periset termuat dalam kuesioner sacara eksplisit. Dalam survei, responden hanya perlu menjawab pertanyaan yang diajukan tanpa [erlu memberi penjelasan lebih dalam kalau tidak diminta (bedakan hal ini dengan riset eksploratori). Untuk observasi karena perist melakukan pengamatan terhadap perilaku orang atau objek, tidak dibutuhkan kuesioner secara khusus.

Pertanyaan Terbuka dan Tertutup

Pertanyaan-pertanyaan yang akan dirancang oleh periset harus disesuaikan dengan jenis dan tujuan riset sehingga pertanyaan yang disusun harus bermuara pada masalah riset. Untuk riset eksploratori yang cenderung mengumpulkan data kualitatif, pertanyaan-pertanyaannya bersifat tidak terstruktur dalam arti pertanyaan-pertanyaan yang diajukan ke responden lebih berbentuk topik dan bersifat longgar sehingga responden dapat mejawab sesuai kata-katanya sendiri. Cara ini akan memungkinkan periset memperoleh banyak informasi. Sebagai contoh, dalam diskusi grup terfokus atau wawancara, ide atau pandangan para partisipan dapat berkembang secara mendalam dan tiap partisipan bebas mengungkapkan idenya sesuai dengan topik riset yang sedang diteliti.

Dalam riset eksploratori, penggunaan pertanyaan terbuka lebih umum dilakukan. Dalam pertanyaan terbuka tidak memberikan pilihan jawaban atas pertanyaan yang diajukan sehingga responden memiliki kebebasab dalam mengungkapkan pendapat atau pandangannya.

Beberapa contoh pertanyaan terbuka:

• Apa yang Anda pikirkan ketika Anda sedang antre di depan loket bank?
• Apa yang Anda sukai ketika Anda berkalan-jalan di pusat perbelanjaan Mangga Dua?
• Menurut Anda, apa yang perlu dilakukan supermarket Mentari aga dapat melayani kebutuhan Anda dengan lebih baik?
• Coba Anda ceritakan apa saja yang Anda ingat tentang iklan minuman Kola-kola yang disiarkan di televisi baru-baru ini?
• Mana yang lebih Anda sukai membeli sayuran di supermarket atau di pasar tradisional? Mengapa?
• Bagaimana pengalaman Anda pada saat membeli produk memalui internet?

Sebaliknya, untuk riset deskriftif cenderung digunakan daftar pertanyaan yag terstruktur. Ini berarti bahwa semua pertanyaan yang akan diajukan kepada responden tertulis secara rinci di dalam kuesioner, ditanyakan secara langsungkepada responden, dan setiap responden diberi kuesioner yang standar. Sebagai contoh, dalam metode survei, semua responden akan diberikan kuesioner yang sama dan tiap responden cukup menjawab semua pertanyaan yang termuat dalam kuesioner. Oleh karena itu, dalam pengumpulan data kuantitatif, pengguna pertanyaan tertutup lebih banyak digunakan. Dalam pertanyaan tertutup, responden diberi alternatif jawaban yang dianggap paling cocok dengan pendapatnya. Dalam pertanyaan tertutup, jawaban responden cukup singkat sebab responden cukup memilih alternatif yang tersedia.

Beberapa contoh pertanyaan tertutup:

§ Bagaimanakah tigkat kepuasan Anda terhadap pelayanan yang diberikan Bank Kredibel terhadap anda selama ini?

□ Sangat Puas

□ Puas

□ Biasa Saja

□ Tidak Puas

□ Sangat Tidak Puas

§ Apakah Anda merasa nyaman dengan sistem antrean nasabah pada Bank Kredibel ini?

□ Ya

□ Tidak

§ Apakah Anda pernah mendengar merek sabun cuci dengan nama Bilas?

□ Ya

□ Tidak

§ Menyusun pertanyaan dengan urutan logis.

Alur antara pertanyaan yang satu dan ertanyaan berikutnya dalam kuesioner harus mengalir secara logis, tidak berputar-putar diantara beberapa topik yang tercampur aduk.

§ Mempertimbangkan jenis pertanyaan yang akan digunakan berupa pertanyaan tebuka atau pertanyaan tertutup.

§ Memenuhi persyaratan validitas dan reabilitas.

Kuesioner yang digunakan dalam penelitian hendaknya memenuhi syarat validitas dan reabilitas. Suatu kuesioner dinyatakan valid jika butiran-butiran pertanyaan dalam kuesioner mampu mengungkapkan suatu yang benar-benar alak diukur oleh kuesioner tersebut. Dengan kata lain, kuesioner itu mampu mengungkapkan perbedaan objek atas dasar karakteristik yang diukur (Malhotra, 2004). Ini identik dengan sebuah termometer yang dikatakan valid jika termometer bisa digunakan untuk mengukur suhu tubuh manusia. Sedangkan suatu kuesioner dikatakan reliabel jika kuesioner itu menghasilkan ukuran yang konsisten agar pengukuran dilakukan berulang kali. Jika diidentikan dengan termometer, bila termometer itu menunjukan suhu 42 derajat celcius pada orang yang menderita demam berdaran, dan 10 menit lagi pada kondisi yang sama suhunya, hasilnya akan tetap 42 derajat celcius. Pengujian validitasn dan reabilitas merupakan proses meguji butur-butir pertanyaan yang ada dalam sebuah kuesioner. Jika butir-butir pertanyaan sudah valid dan reliabel, berarti butir-butir terseut sudah bisa digunakan untuk mengukur sehingga kuesioner bisa dipakai untuk penelitian.

Pertanyaan Klasifikasi Responden

Sebuah kuesioner biasanya memuat bagian yang bertujuan untuk mengetahui karakteristik responden. Pembagian karakteristik yang akan digunakan dalam suatu kuesioner tidak bersifat standar namun tergantung pada populasi yang digunakan dalam riset dan tujuan riset. Perbedaan populasi akan menyebabkan perbedaan pertanyaan dalam klasifikasi responden. Sebagai contoh, jika populasinya mahasiswa, maka bisa digunakan klasifikasi yang berhubungan dengan asal fakultas, lama belajar, status mahasiswa, dan sebagainya. Tentu saja, klasifikasi ini tidak bisa digunakan untuk populasi yang lain seperti populasi ibu rumah tangga yang memiliki karakteristik berbeda.

Perlu juga dipahami bahwa klasifikasi responden dalam kuesioner tidak mensyaratkan keharusan untuk menganalisis lebih lanjut tiap-tiap kelompok. Analisis perbedaan perlu dilakukan sejauh hai ini sesuai dengan tujuan riset dan mengandung makna yang berarti bagi pengambilan keputusan. Demikian juga, pengklasifikasian banyaknya kelompok atau strata responden harus dilakukan dengan cermat.

Berikut ini diberikan beberapa karakteristik yang bisa digunakan untuk mengklasifikasika responden.

· Usia

Pertanyaan yang berkaitan dengan usia responden bila dinyatakan dalam berbagai bentuk pertanyaa.

Dengan pertanyaan terbuka: ”Usia Anda saat ini: .... tahun”

Dengan pertanyaan tertutup: Usia Anda saat ini adalah:

□ <18>

□ 18-25 tahun

□ 26-35 tahun

□ 36-45 tahun

□ 46-55 tahun

□ >55 tahun

Pembagian rentan usia di sini hanya sekedar contoh, pembagian sesungguhnya bisa disesuaikan dengan populasi yang diteliti. Cara lain untuk mengetahui usia responden adalah dengan menanyakan tahun kelahiran responden bila cara ini dipadang lebih sopan.

· Jenis kelamin

Pertanyaan yang berkaitan dengan jenis kelamin responden bisa diajukan sebagai berikut: Jenis kelamin Anda:

□ Pria

□ Wanita

Status pernikahan Anda adalah

□ Lajang

□ Menikah

□ Cerai (duda/janda)

· Pekerjaan

Jenis pekerjaan sangat bervariasi tergantung pada karakteristik populasi yang diteliti. Contoh:

Jenis pekerjaan utama Anda adalah

□ Pelajar/mahasiswa

□ Petani/peternak

□ Pegawai negri

□ Pegawai swasta

□ Wiraswasta

□ Ibu rumah tangga

□ Lainnya, sebutkan........

· Jarak atau radius tempat tinggal responden

Pertanyaan ini sering diajukan oleh perusahaan ritel untuk mengetahui jarak tempat tinggal pelanggan dengan lokasi ritelnya.Pertanyaan yang disampaikan bisa berupa:

Jarak rumah Anda dengan lokasi toko ..... adalah

□ <>

□ 1 - 2,0 km

□ 2,1 – 3,0 km

□ > 3 km

· Jumlah anggota keluarga yang tinggal serumah

Pertanyaan ini harus jelas maksudnya sehingga responden dihitung sebagai anggota keluarga. Pertanyaan bisa dalam bentuk:

Jumlah anggota keluarga yang tinggal di rumah Anda (termasuk Anda sendiri) adalah

□ 1 orang

□ 2 orang

□ 3 – 4 orang

□ > 4orang

· Jumlah anak yang dimiliki

Pertanyaan bisa dalam bentuk:

Jumlah anak yang Anda miliki adalah

□ belum memiliki anak

□ 1 orang

□ 2 orang

□ > 2 orang

· Suku, agama, dan asal daerah

Ketiga kategori ini sangat sensitif sehingga harus berhati-hati dalam menanyakannya kepada responden sehingga responden tidak menafsirkan hal yang lain. Bila riset berkepentingan untuk mengetahui karakteristik ini maka pertanyaan harus disusun sesuai dengan kategori populasi yang diteliti

· Karakteristik lain yang secara spesifik dimiliki suatu populasi

Karakteristik ini melekat pada populasi tertentu saja. Sebagai contoh bila respondennya mahasiswa, maka bisa dibagi berdasarkan fakultas, besarnya indeks prestasi, atau lama belajar.

Untuk menentukan kategori masing-masing karakteristik, periset dapat mengacu pada data kependudukan seperti yang disediakan BPS atau pada data sekunder yang lain.

Pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan karakteristik responden ini sebaiknya ditempatkan di bagian akhir kuesioner daripada di awal kuesioner (Sudman dan Blair, 1997). Hal ini dimaksudkan supaya responden tidak terkuras energi atau konsentrasinya di awal pengisian kuesioner. Karena itu periset mengharapkan konsentrasi.

Format Kuesioner

Dalam perancangan kuesioner, periset perlu memperlihatkan layout atau format kuesioner yang baik supaya memotivasi responden untuk menjawab. Pada dasarnya, kuesioner memuat empat bagian, yaitu:

1. Pengantar yang menjelaskan tujuan riset, identitas periset, cara menjawab, dan permohonan kepada responden untuk berpartisipasi dalam riset.

2. Pertanyaan-pertanyaan utama yang berisi daftar pertanyaan yang berhubungan dengan masalah riset.

3. Pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan karakteristik atau identitas responden.

4. Penutup yang berisi ucapan terima kasih dan/atau cara mengembalikan kuesioner.

Langkah-langkah untuk Mengembangkan suatu Kuesioner

Berikut ini adalah langkah-langkah untuk mengembangkan kuesioner - urutan yang tepat dapat bervariasi sedikit.

• Menentukan informasi yang sedang dicari.
• Pilih jenis pertanyaan (struktur dan jumlah menyamarkan) dan metode administrasi (misalnya, bentuk tertulis, email atau formulir web, wawancara telepon, wawancara lisan).
• Tentukan isi pertanyaan umum yang diperlukan untuk memperoleh informasi yang diinginkan.
• Menentukan bentuk respon.
• Pilih kata-kata pertanyaan yang tepat.
• Menyusun pertanyaan menjadi sebuah urutan yang efektif.
• Tentukan karakteristik fisik kuesioner (jenis kertas, jumlah pertanyaan per halaman, dll)
• Uji kuesioner dan merevisi seperlunya.

Informasi Diperlukan

Untuk menentukan mana yang informasi yang diperlukan, hal ini berguna untuk membangun tabel ke dalam mana data akan ditempatkan setelah dikumpulkan. Tabel akan membantu untuk menentukan data apa yang dibutuhkan dan apa yang tidak diperlukan.

Pertanyaan Jenis dan Metode Administrasi

Beberapa jenis pertanyaan termasuk tetap alternatif, terbuka berakhir, dan proyektif:

• Alternatif-pertanyaan Fixed menyediakan pilihan jawaban berganda. Ini jenis pertanyaan yang baik ketika balasan mungkin sedikit dan jelas, seperti usia, kepemilikan kendaraan, dll
• Pertanyaan terbuka memungkinkan responden untuk lebih mengekspresikan / nya jawabannya, tetapi lebih sulit untuk mengelola dan menganalisis.. Sering kali terbuka, pertanyaan-pertanyaan yang diberikan dalam sebuah wawancara mendalam Teknik ini paling tepat untuk penelitian eksplorasi.
• metode proyektif menggunakan pertanyaan samar-samar atau stimulus dan berusaha untuk proyek seseorang sikap dari tanggapannya.. kuesioner dapat menggunakan teknik seperti kata sebagai asosiasi mengisi-in-the-kosong dan kalimat metode proyektif sulit untuk menganalisis dan lebih cocok untuk eksplorasi penelitian selain untuk penelitian deskriptif atau kausal.

Ada tiga biasanya digunakan skala rating: grafis, diperinci, dan komparatif.

• Grafis - hanya garis yang satu menandai sebuah X di mana saja antara ekstrim dengan jumlah tak terbatas tempat dimana X dapat ditempatkan.
• Perincian - mirip dengan grafis kecuali ada sejumlah kategori yang bisa ditandai.
• Perbandingan - responden membandingkan satu atribut kepada orang lain alternatif. Contohnya termasuk Q-semacam teknik dan jumlah konstan metode, yang mengharuskan seseorang untuk membagi tetap sejumlah titik antara.

Kuesioner biasanya dikelola melalui telepon atau wawancara pribadi atau melalui kuesioner mail. Lebih baru metode termasuk e-mail dan Web.

Pertanyaan Konten

Setiap pertanyaan harus memiliki tujuan tertentu atau tidak harus disertakan dalam kuesioner.. Tujuan dari pertanyaan ini adalah untuk memperoleh diperlukan informasi ini tidak berarti bahwa semua pertanyaan harus secara langsung meminta data yang diinginkan. Dalam beberapa kasus dapat pertanyaan digunakan untuk menjalin hubungan dengan responden, terutama ketika informasi sensitif sedang dicari.

pertanyaan sensitif dapat diajukan dalam cara-cara untuk meningkatkan kemungkinan respon dan untuk memfasilitasi tanggapan lebih jujur. Beberapa teknik:

• Tempatkan pertanyaan dalam serangkaian pertanyaan pribadi kurang.
• Menyatakan bahwa perilaku atau sikap tidak begitu biasa.
• Frasa pertanyaan dalam hal orang lain, bukan responden.
• Menyediakan pilihan respon yang menentukan rentang, bukan angka pastinya.
• Gunakan model respon acak pasang responden memberikan pertanyaan dengan ditugaskan satu secara acak untuk menjawab. Pewawancara tidak tahu mana pertanyaan orang itu menjawab, tetapi persentase secara keseluruhan orang ditugaskan untuk pertanyaan sensitif diketahui dan statistik dapat dihitung.

Respon Pertanyaan

Pertanyaan dapat dirancang untuk terbuka, dikotomis, atau multichotomous tanggapan.

• Tanggapan terbuka sulit untuk mengevaluasi, tetapi sangat berguna pada awal proses penelitian untuk menentukan berbagai kemungkinan tanggapan.
• pertanyaan Dikotomi memiliki dua tanggapan yang berlawanan mungkin, misalnya, "Ya" dan "Tidak".
• pertanyaan Multichotomous memiliki berbagai tanggapan seperti dalam tes pilihan ganda.

Perancang kuesioner harus mempertimbangkan bahwa responden mungkin tidak bisa menjawab beberapa pertanyaan yang akurat. Dua jenis kesalahan telescoping kesalahan dan kerugian ingat.

• Telescoping kesalahan adalah kesalahan yang dihasilkan dari kecenderungan orang untuk mengingat kejadian-kejadian yang terjadi lebih baru daripada yang mereka lakukan.
• Ingat kehilangan terjadi ketika orang lupa bahwa suatu peristiwa bahkan terjadi;. terakhir Untuk acara, telescoping kesalahan mendominasi untuk peristiwa yang terjadi di masa lalu, kehilangan ingat mendominasi.

Pertanyaan Teks

Pertanyaan harus worded sehingga mereka jelas dan mudah dipahami. Yang. Kata-kata harus mempertimbangkan penuh konteks responden situasi Secara khusus, mempertimbangkan siapa, apa, kapan, di mana, mengapa, dan bagaimana dimensi dari pertanyaan.

Sebagai contoh, pertanyaan,

"Yang merek pasta gigi yang Anda gunakan?"

mungkin tampak jelas pada awalnya,. Namun responden dapat mempertimbangkan "Anda" menjadi keluarga secara keseluruhan daripada dia pribadi. Jika responden baru saja mengubah merek, "ketika" dimensi pertanyaan mungkin relevan. Jika responden menggunakan tabung yang berbeda dan lebih kompak pasta gigi saat bepergian, "dari mana" aspek pertanyaan akan materi.

Sebuah kata-kata yang lebih baik dari pertanyaan tersebut mungkin,

"Yang merek pasta gigi yang telah Anda gunakan secara pribadi di rumah selama 6 bulan terakhir,? Jika Anda telah menggunakan lebih dari satu merek silahkan daftar masing-masing."

Ketika bertanya tentang frekuensi penggunaan, pertanyaan-pertanyaan harus menghindari kata-kata yang ambigu seperti "kadang-kadang", "kadang-kadang", atau "teratur",. Melainkan hal yang lebih spesifik seperti "satu kali per hari" dan "2-3 kali per minggu" harus digunakan.

Urutan Pertanyaan

Beberapa pertanyaan netral harus ditempatkan pada awal kuesioner dalam rangka untuk menjalin hubungan dan menempatkan responden pada kemudahan membuka pertanyaan Efektif. Yang sederhana dan tidak mengancam.

Ketika urutan pertanyaan, perlu diingat bahwa urutan mereka dapat mempengaruhi respon efek. Salah satu cara untuk memperbaiki hal ini untuk adalah untuk mendistribusikan setengah dari kuesioner dengan satu urutan, dan setengah lainnya dengan pesanan lain.

Karakteristik Fisik Kuesioner

Aspek fisik seperti tata letak halaman, jenis font dan ukuran, spasi pertanyaan, dan jenis kertas yang harus dipertimbangkan. Dalam rangka untuk menghilangkan kebutuhan untuk flip bolak-balik antar halaman, tata letak harus dirancang sedemikian rupa sehingga pertanyaan di bagian bawah halaman tidak perlu dilanjutkan ke halaman berikutnya. huruf harus dapat dibaca oleh responden yang sempurna-dari-visual kurang memiliki ketajaman Saham kertas harus berkualitas baik untuk memproyeksikan gambar bahwa kuesioner yang cukup penting untuk menjamin responden waktu. Setiap kuesioner harus memiliki nomor unik untuk account yang lebih baik untuk itu dan untuk mengetahui jika ada telah hilang.

Test dan Revisi Kuesioner

Kuesioner harus pra-diuji dalam dua tahap sebelum membagikan. Pada tahap pertama, itu harus dikelola dengan menggunakan wawancara pribadi untuk mendapatkan umpan balik yang lebih baik pada masalah seperti pertanyaan ambigu. Kemudian harus diuji dengan cara yang sama akan diberikan. Data dari uji harus dianalisis dengan cara yang sama data yang diberikan harus dianalisa untuk menemukan adanya kekurangan yang tidak diantisipasi.

responden yang berbeda akan menjawab kuesioner yang sama berbeda responden. Salah satu harapan bahwa perbedaan adalah karena perbedaan nyata untuk mengukur karakteristik, tetapi yang sering adalah tidak bersifat case. Beberapa sumber dari perbedaan antara skor yang berbeda:

• Benar perbedaan dalam karakteristik yang sedang diukur.
• Perbedaan karakteristik lain seperti gaya respon.
• Perbedaan dalam faktor-faktor pribadi transien seperti kelelahan, dll
• Perbedaan dalam situasi, seperti apakah pasangan hadir.
• Perbedaan dalam administrasi, seperti nada suara pewawancara.
• Selisih sampling dari item yang relevan terhadap karakteristik yang sedang diukur.
• Selisih kurang jelasnya pertanyaan - mungkin berarti hal yang berbeda bagi orang yang berbeda.
• Perbedaan disebabkan oleh faktor mekanis seperti ruang untuk menjawab, tanda cek sengaja, dll

UJI VALIDITAS

Uji validitas menunjukan sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi pengukurannya. Untuk mencari validitas instrument, peneliti melakukan uji product moment dari pearson. Bila korelasi antar skor item pertanyaan dengan skor total ini signifikan menurut statistic, maka dapat dikatakan alat ukur tersebut mempunyai validitas konstrak.

UJI RELIABILITAS

Untuk mengukur reliabilitas, peneliti menggunakan formula reliabilitas alpha dengan tehnik belah dua. Tehnik ini membelah pertanyaan yang valid menjadi 2 yaitu belahan pertanyaan bernomor ganjil dan bernomor genap. Pertanyaan-pertanyaan pada masing-masing belahan menjadi skor total y.